✱ Portafolio
Agentes que hacen cosas, no que contestan
La diferencia entre un chatbot y un agente es si consulta tus sistemas y decide el siguiente paso. Estos lo hacen.
Un chatbot conversa; un agente actúa. Estos cuatro están conectados a sistemas reales —agendas, CRM, catálogos, bases de datos— y deciden el siguiente paso según lo que encuentran, en vez de recitar un guion.
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Todos parten del mismo esquema: un modelo de lenguaje conectado por API a los sistemas del negocio —la agenda, el CRM, el catálogo, la base de datos— y un conjunto de reglas que delimita qué puede decidir solo y cuándo pasa la conversación a una persona. El canal es el que ya usan tus clientes: WhatsApp, la web o el correo. Lo importante ocurre por detrás, en las consultas que el agente hace antes de responder.
Los diseñamos, los conectamos, los medimos y los mantenemos desde Querétaro para empresas de México y España. Cuando el caso pide varios agentes especializados coordinados —uno que filtra, otro que cotiza, otro que agenda—, montamos el sistema multiagente completo, como en EcomFrame o Manaslu.
Si quieres entender la mecánica antes de encargar nada, el término «agente de IA» del glosario la explica en dos párrafos, y la guía de costes pone rangos.